Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) – WinRolla Casino

Willkommen bei WinRolla Casino (nachfolgend „WinRolla“, „das Casino“, „wir“, „uns“ oder „unsere“ genannt). Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“, „Bedingungen“ oder „Vereinbarung“) regeln die Nutzung der Website https://winrolla-casino.de/ (nachfolgend „Website“, „Plattform“) sowie aller damit verbundenen Spiele, Dienstleistungen, Funktionen und Werbeaktionen, die von Zeit zu Zeit auf der Plattform angeboten werden.

Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie ein Konto registrieren oder die Dienstleistungen der Website nutzen. Durch das Erstellen eines Kontos, das Platzieren von Wetten oder die Teilnahme an Spielen auf der Website erklären Sie sich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Datenschutzrichtlinie, der Cookie-Richtlinie, den Bonusbedingungen und allen anderen Regeln, die für bestimmte Spiele oder Werbeaktionen gelten, vollumfänglich und bedingungslos einverstanden. Wenn Sie mit Teilen dieser Bedingungen nicht einverstanden sind, müssen Sie die Nutzung der Website unverzüglich einstellen und dürfen kein Konto registrieren.

1. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN UND BEGRIFFSBESTIMMUNGEN

1.1. Vertragsparteien: Diese Vereinbarung wird zwischen dem Endnutzer (nachfolgend „Spieler“, „Nutzer“, „Kunde“ oder „Sie“ genannt) und WinRolla geschlossen. 1.2. Änderungen der Bedingungen: WinRolla behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern, zu aktualisieren oder zu modifizieren. Solche Änderungen können aus verschiedenen Gründen vorgenommen werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Einhaltung geltender Gesetze und regulatorischer Anforderungen, kommerzieller Gründe oder zur Verbesserung des Kundenservice. 1.3. Benachrichtigung über Änderungen: Alle Änderungen treten sofort mit ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, die AGB regelmäßig auf Aktualisierungen zu überprüfen. Bei wesentlichen Änderungen werden wir uns bemühen, die Spieler im Voraus per E-Mail oder durch eine gut sichtbare Mitteilung auf der Website zu informieren. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach dem Inkrafttreten von Änderungen gilt als ausdrückliche Annahme der neuen Bedingungen. 1.4. Rechtsgültigkeit: Sollte eine Bestimmung dieser AGB von einer zuständigen Behörde oder einem Gericht für ungültig, rechtswidrig oder undurchsetzbar befunden werden, so wird diese Bestimmung im erforderlichen Umfang von den übrigen Bestimmungen getrennt, die weiterhin in vollem Umfang gültig und durchsetzbar bleiben.

2. RECHTLICHE VORAUSSETZUNGEN UND TEILNAHMEBERECHTIGUNG

2.1. Mindestalter: Sie dürfen die Dienstleistungen von WinRolla nur nutzen, wenn Sie nach den Gesetzen Ihres Wohnsitzlandes voll geschäftsfähig sind und das gesetzliche Mindestalter für Online-Glücksspiele erreicht haben. In jedem Fall ist die Nutzung der Website Personen unter 18 (achtzehn) Jahren strengstens untersagt. WinRolla behält sich das Recht vor, jederzeit einen Altersnachweis zu verlangen und das Konto eines Spielers zu sperren, bis ein gültiger Nachweis erbracht wird. 2.2. Wohnsitz und Gerichtsbarkeit: Der Zugriff auf Online-Glücksspiele kann in bestimmten Ländern gesetzlich eingeschränkt oder verboten sein. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sich über die in seinem Wohnsitzland geltenden Gesetze zu informieren und sicherzustellen, dass die Nutzung der Website dort legal ist. Die Verfügbarkeit der Website in einer bestimmten Region stellt kein Angebot oder eine Aufforderung von WinRolla zur Nutzung der Dienste dar, wenn eine solche Nutzung in diesem Land illegal ist. 2.3. Ausgeschlossene Jurisdiktionen: Personen mit Wohnsitz in Ländern, in denen Online-Glücksspiele gesetzlich verboten sind, ist die Registrierung untersagt. WinRolla übernimmt keinerlei Haftung für Verstöße gegen lokale Gesetze, die durch die Nutzung der Website durch den Spieler entstehen. 2.4. Persönliche Nutzung: Die Dienstleistungen von WinRolla sind ausschließlich für die private, nicht-kommerzielle Unterhaltung des Spielers bestimmt. Jede gewerbliche oder professionelle Nutzung der Plattform ist strengstens untersagt.

3. REGISTRIERUNG UND ERÖFFNUNG EINES SPIELERKONTOS

3.1. Einzelnes Konto: Jeder Spieler darf nur ein einziges Konto auf der Website eröffnen und unterhalten. Die Registrierung von Mehrfachkonten (sogenannten „Duplicate Accounts“) durch denselben Spieler, sei es unter eigenem Namen, unter Verwendung falscher Daten oder im Namen von Dritten, ist strengstens untersagt. Wenn WinRolla den begründeten Verdacht hat oder feststellt, dass ein Spieler mehr als ein Konto erstellt hat, behält sich das Casino das Recht vor, alle Konten nach eigenem Ermessen fristlos zu sperren oder zu schließen, alle Gewinne zu annullieren und bereits geleistete Einsätze einzubehalten. 3.2. Richtigkeit der Angaben: Bei der Registrierung ist der Spieler verpflichtet, korrekte, aktuelle und vollständige Angaben zu machen. Dazu gehören unter anderem: vollständiger Vor- und Nachname, Geburtsdatum, Wohnadresse, gültige E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Der Spieler verpflichtet sich, diese Daten bei Änderungen unverzüglich in seinem Profil zu aktualisieren. Die Angabe falscher oder irreführender Daten gilt als schwerwiegender Verstoß gegen diese AGB und führt zur sofortigen Schließung des Kontos. 3.3. Kontosicherheit: Der Spieler ist für die Geheimhaltung seiner Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) selbst verantwortlich. Alle Aktivitäten, die über das Konto des Spielers abgewickelt werden, werden dem Spieler zugerechnet. WinRolla haftet nicht für Verluste oder Schäden, die durch den unbefugten Zugriff Dritter auf das Konto entstehen, es sei denn, der Zugriff wurde durch ein nachweisliches Verschulden des Casinos verursacht. 3.4. Übertragbarkeit: Ein Spielerkonto ist nicht übertragbar. Es ist Spielern strengstens untersagt, Konten an andere Spieler zu verkaufen, zu übertragen, zu erwerben oder zu verpfänden. Ebenso dürfen Guthaben oder Vermögenswerte nicht zwischen verschiedenen Spielerkonten transferiert werden.

4. IDENTITÄTSPRÜFUNG UND KNOW-YOUR-CUSTOMER-PROZESS (KYC)

4.1. Verifizierungspflicht: WinRolla unterliegt strengen gesetzlichen Vorschriften zur Bekämpfung von Geldwäsche (AML) und Terrorismusfinanzierung. Daher behalten wir uns das Recht vor, jederzeit und nach eigenem Ermessen die Identität, das Alter und die Herkunft der finanziellen Mittel eines Spielers zu überprüfen. Diese Überprüfungen können vor oder nach der Bearbeitung von Einzahlungen und/oder Auszahlungen durchgeführt werden. 4.2. Erforderliche Dokumente: Zur Verifizierung des Kontos kann WinRolla den Spieler auffordern, folgende Dokumente in hoher Auflösung elektronisch zu übermitteln:

Eine Kopie eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises (z. B. Reisepass, Personalausweis oder Führerschein).
Einen aktuellen Adressnachweis (z. B. eine Strom-, Gas- oder Wasserrechnung oder einen offiziellen Bankkontoauszug, der nicht älter als drei Monate ist).
Nachweise über die Inhaberschaft der verwendeten Zahlungsmethoden (z. B. Kopien der Kreditkarte mit geschwärzten mittleren Ziffern und dem CVV-Code, Screenshots von E-Wallets oder Bankauszüge). 4.3. Verweigerung der Verifizierung: Wenn der Spieler die geforderten Dokumente nicht innerhalb der vom Casino gesetzten Frist einreicht oder unvollständige bzw. manipulierte Dokumente vorlegt, hat WinRolla das Recht, das Spielerkonto zu sperren, Auszahlungsanträge einzufrieren und das verbleibende Guthaben bis zum erfolgreichen Abschluss des Verifizierungsprozesses einzubehalten. 4.4. Politisch exponierte Personen (PEP) und Sanktionen: Der Spieler erklärt mit der Registrierung, dass er keine politisch exponierte Person ist und nicht auf internationalen Sanktionslisten steht. Sollte sich dies ändern, muss der Spieler das Casino unverzüglich informieren.

5. EINZAHLUNGEN UND FINANZIELLE BESTIMMUNGEN

5.1. Einzahlungsmethoden: Der Spieler kann Guthaben auf sein Spielerkonto einzahlen, indem er die auf der Website zur Verfügung gestellten Zahlungsmethoden nutzt. WinRolla behält sich das Recht vor, bestimmte Zahlungsmethoden jederzeit hinzuzufügen, zu ändern oder zu entfernen. 5.2. Rechtmäßige Inhaberschaft: Alle Einzahlungen müssen von einem Bankkonto, einer Kreditkarte oder einem E-Wallet stammen, das laut den Registrierungsdaten auf den Namen des Spielers lautet. Einzahlungen von Dritten (z. B. Freunden, Verwandten oder Ehepartnern) sind strikt untersagt. Wenn eine Einzahlung von Dritten festgestellt wird, behält sich das Casino das Recht vor, alle damit erzielten Gewinne zu annullieren und den ursprünglichen Einzahlungsbetrag abzüglich anfallender Gebühren an den rechtmäßigen Eigentümer zurückzuüberweisen. 5.3. Keine Kreditgewährung: WinRolla gewährt den Spielern keine Kredite. Es ist nicht möglich, Dienstleistungen auf Rechnung oder mit geliehenem Geld in Anspruch zu nehmen. Das Spielen ist nur im Rahmen des tatsächlich auf dem Konto vorhandenen Guthabens gestattet. 5.4. Mindest- und Höchsteinzahlungen: Jede Zahlungsmethode kann eigenen Mindest- und Maximalausschüttungen oder Einzahlungslimits unterliegen. Diese Limits werden auf der Website im Kassenbereich übersichtlich dargestellt. WinRolla behält sich das Recht vor, diese Limits nach eigenem Ermessen und zur Einhaltung regulatorischer Vorgaben anzupassen. 5.5. Keine Verzinsung: Das Guthaben auf dem Spielerkonto stellt keine Einlage im Sinne eines Bankkontos dar und wird unter keinen Umständen verzinst. WinRolla ist kein Finanzinstitut.

6. AUSZAHLUNGEN UND GEWINNAUSZAHLUNGEN

6.1. Auszahlungsanträge: Spieler können jederzeit die Auszahlung ihres Echtgeldguthabens beantragen, vorausgesetzt, alle Einzahlungen wurden erfolgreich bestätigt, es besteht kein Verdacht auf Betrug oder Regelverstoß und das Spielerkonto ist vollständig verifiziert. 6.2. Methode der Auszahlung: Auszahlungen müssen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt werden, die auch für die Einzahlung verwendet wurde (sogenanntes „Closed-Loop-Prinzip“). Sollte dies technisch nicht möglich sein oder das Casino eine andere Methode vorschreiben, kann die Auszahlung nach Wahl des Casinos per Banküberweisung erfolgen. 6.3. Umsatzbedingungen für Einzahlungen: Um Geldwäsche zu verhindern, muss jeder eingezahlte Betrag vor einer Auszahlung mindestens 1 (ein) Mal in Spielen mit Echtgeld eingesetzt werden. Wenn ein Spieler eine Auszahlung beantragt, ohne diese Umsatzbedingung erfüllt zu haben, behält sich WinRolla das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 10 % des Auszahlungsbetrags zu erheben, um die Transaktionskosten zu decken. 6.4. Bearbeitungszeiten und Limits: Die Bearbeitung von Auszahlungsanträgen durch die Finanzabteilung von WinRolla erfolgt in der Regel innerhalb von 24 bis 72 Stunden nach erfolgreicher Verifizierung. Die tatsächliche Dauer, bis das Geld beim Spieler eintrifft, hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab. Es gelten tägliche, wöchentliche und monatliche Auszahlungslimits, die in den Zahlungsrichtlinien der Website im Detail aufgeführt sind. Progressive Jackpot-Gewinne sind von diesen Limits in der Regel ausgenommen und werden nach Prüfung in voller Höhe ausgezahlt. 6.5. Überprüfung von Gewinnen: Vor jeder Auszahlung werden die Spielaktivitäten des Nutzers auf Unregelmäßigkeiten überprüft. Wenn WinRolla betrügerische Aktivitäten, die Ausnutzung von Softwarefehlern oder Unregelmäßigkeiten beim Spielen feststellt, wird die Auszahlung storniert und das Konto geschlossen.

7. INAKTIVE KONTEN UND GEBÜHREN

7.1. Definition eines inaktiven Kontos: Ein Spielerkonto gilt als inaktiv (oder ruhend), wenn sich der Spieler über einen ununterbrochenen Zeitraum von 12 (zwölf) Monaten nicht mit seinem Benutzernamen und Passwort auf der Website angemeldet hat. 7.2. Inaktivitätsgebühr: Sobald ein Konto als inaktiv eingestuft wird, hat WinRolla das Recht, eine monatliche Verwaltungsgebühr in Höhe von 5 EUR (oder dem entsprechenden Gegenwert in einer anderen Währung) vom verbleibenden Kontoguthaben abzuziehen. Die erste Gebühr wird am ersten Tag des Monats erhoben, der auf den Ablauf der 12-monatigen Inaktivitätsperiode folgt. 7.3. Einstellung der Gebühr: Die Erhebung der Inaktivitätsgebühr wird eingestellt, sobald sich der Spieler wieder in sein Konto einloggt oder das Guthaben auf dem Konto Null erreicht. WinRolla wird niemals ein negatives Guthaben durch Inaktivitätsgebühren erzeugen. Wenn das Konto kein Guthaben aufweist, fallen keine Gebühren an. 7.4. Rückforderung: Wenn ein Spieler sein Konto reaktiviert, nachdem Gebühren abgezogen wurden, kann er beim Kundenservice eine Prüfung beantragen. Eine Erstattung bereits erhobenere Gebühren erfolgt jedoch nur in begründeten Ausnahmefällen und liegt im freien Ermessen des Casinos.

8. BONUS- UND PROMOTION-BESTIMMUNGEN

8.1. Geltung der Bonusregeln: WinRolla bietet von Zeit zu Zeit verschiedene Boni, Freispiele, Cashbacks und Werbeaktionen an. Alle diese Angebote unterliegen den Allgemeinen Bonusbedingungen, die separat auf der Website veröffentlicht sind und eine Ergänzung zu diesen AGB darstellen. Im Falle von Widersprüchen zwischen den AGB und den spezifischen Bonusbedingungen haben die spezifischen Bonusbedingungen Vorrang. 8.2. Umsatzbedingungen: Fast alle Boni sind mit Umsatzbedingungen (Wagering Requirements) verknüpft. Das bedeutet, dass der Bonusbetrag oder die Gewinne aus Freispielen eine bestimmte Anzahl von Malen in Spielen eingesetzt werden müssen, bevor eine Auszahlung in Echtgeld möglich ist. 8.3. Bonusmissbrauch: Jede Form des Missbrauchs von Bonusangeboten ist strengstens untersagt. Als Bonusmissbrauch gilt unter anderem:

Das Erstellen mehrerer Konten, um denselben Bonus mehrfach in Anspruch zu nehmen.
Das Platzieren von Wetten mit minimalem Risiko (z. B. gleichzeitiges Setzen auf Rot und Schwarz beim Roulette), um Umsatzbedingungen zu erfüllen.
Das Verzögern von Spielrunden innerhalb eines Spiels (z. B. Freispiele oder Bonusfunktionen), bis die Umsatzbedingungen des Bonus abgelaufen sind. 8.4. Sanktionen bei Missbrauch: Wenn WinRolla feststellt, dass ein Spieler an Bonusmissbrauch oder betrügerischen Strategien beteiligt ist, behält sich das Casino das Recht vor, alle Boni und daraus resultierenden Gewinne zu annullieren, zukünftige Promotionen für den Spieler zu sperren und das Konto unverzüglich zu schließen.

9. VERANTWORTUNGSVOLLES SPIELEN UND SPIELERSSCHUTZ

9.1. Grundsatz des Spielerschutzes: WinRolla setzt sich nachdrücklich für die Förderung des verantwortungsvollen Spielens ein und stellt Mechanismen bereit, um Spielsucht vorzubeugen. Glücksspiel sollte stets der Unterhaltung dienen und darf niemals als Einnahmequelle oder zur Schuldentilgung genutzt werden. 9.2. Limits setzen: Spieler haben die Möglichkeit, in ihren Kontoeinstellungen persönliche Limits einzurichten. Diese umfassen unter anderem:

Einzahlungslimits (täglich, wöchentlich oder monatlich).
Verlustlimits zur Begrenzung der maximalen finanziellen Verluste.
Sitzungszeitlimits zur Überwachung der auf der Plattform verbrachten Zeit. 9.3. Erhöhung und Verringerung von Limits: Ein Antrag auf Verschärfung eines Limits (z. B. Verringerung des maximalen Einzahlungsbetrags) wird sofort wirksam. Ein Antrag auf Lockerung oder Aufhebung eines Limits wird erst nach Ablauf einer gesetzlichen oder vom Casino festgelegten Bedenkzeit (Cooling-off-Phase) von in der Regel 24 Stunden bis 7 Tagen wirksam. 9.4. Selbstausschluss: Wenn ein Spieler das Gefühl hat, die Kontrolle über sein Spielverhalten zu verlieren, kann er einen temporären oder permanenten Selbstausschluss beantragen. Während des Selbstausschlusses wird das Konto gesperrt und der Spieler kann sich weder einloggen noch Einzahlungen vornehmen oder Wetten platzieren. WinRolla wird in dieser Zeit keine Marketingmaterialien an den Spieler senden. Der Spieler verpflichtet sich, während des Selbstausschlusses keine neuen Konten zu erstellen. WinRolla haftet nicht für Verluste, die dadurch entstehen, dass ein Spieler den Selbstausschluss umgeht.

10. VERBOTENE HANDLUNGEN, BETRUG UND RECHTSWIDRIGES VERHALTEN

10.1. Null-Toleranz-Politik: WinRolla verfolgt eine Null-Toleranz-Politik gegenüber betrügerischen Aktivitäten, Absprachen und illegalem Verhalten. Der Spieler verpflichtet sich, die Plattform nicht für illegale Zwecke zu nutzen. 10.2. Verbotene Aktivitäten: Die folgenden Aktivitäten sind strengstens untersagt und gelten als wesentlicher Verstoß gegen diese Vereinbarung:

Die Verwendung von automatisierten Softwareprogrammen, Bots, künstlicher Intelligenz oder manipulativen Systemen beim Spielen.
Die Ausnutzung von bekannten Fehlern, Bugs oder Software-Schwachstellen in den Spielen oder auf der Website zu eigenen Gunsten (Glitch-Abuse).
Jede Form der Absprache (Collusion) mit anderen Spielern, um sich unfaire Vorteile zu verschaffen.
Die Nutzung gestohlener Kreditkarten oder anderer illegaler Zahlungsmethoden.
Geldwäsche oder Beteiligung an kriminellen Aktivitäten unter Nutzung des Spielerkontos. 10.3. Untersuchung und Maßnahmen: Wenn das Casino den begründeten Verdacht hat, dass ein Spieler an verbotenen Handlungen beteiligt war, behält sich WinRolla das Recht vor, das Konto für die Dauer einer Untersuchung zu sperren. Bestätigt sich der Verdacht, wird das Konto dauerhaft geschlossen, alle Transaktionen storniert und sämtliche Gewinne eingezogen. Das Casino ist zudem berechtigt, relevante Informationen an Strafverfolgungsbehörden oder Regulierungsstellen weiterzuleiten.

11. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG UND TECHNISCHE STÖRUNGEN

11.1. Bereitstellung der Dienste: Die Dienstleistungen, Spiele und Inhalte auf der Website werden „wie besehen“ (as is) und „nach Verfügbarkeit“ bereitgestellt. WinRolla gibt keine ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien bezüglich der Mängelfreiheit, der kontinuierlichen Verfügbarkeit oder der fehlerfreien Funktion der Plattform. 11.2. Technische Störungen: Obwohl wir uns bemühen, eine stabile Plattform zu bieten, können technische Fehler, Serverausfälle, Verbindungsabbrüche oder Softwarestörungen auftreten. Im Falle einer Fehlfunktion eines Spiels, des Zufallszahlengenerators (RNG) oder des Systems werden alle in diesem Zeitraum getätigten Spiele, Einsätze und daraus resultierenden Gewinne als ungültig („void“) erklärt. Der ursprüngliche Einsatz wird dem Spielerkonto wieder gutgeschrieben. 11.3. Haftungsausschluss: WinRolla haftet nicht für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangene Gewinne oder Datenverluste, die durch die Nutzung oder Unmöglichkeit der Nutzung der Website entstehen. Die Gesamthaftung des Casinos aus oder im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung ist, soweit gesetzlich zulässig, auf den Betrag der vom Spieler im Zusammenhang mit dem haftungsbegründenden Ereignis geleisteten Einsätze begrenzt. 11.4. Höhere Gewalt: WinRolla haftet nicht für die Nichterfüllung oder verspätete Erfüllung von Verpflichtungen aus diesem Vertrag, wenn diese auf Ereignisse zurückzuführen sind, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen (z. B. Naturkatastrophen, Streiks, Pandemien, Cyberangriffe, Ausfälle von Telekommunikationsnetzen).

12. GEISTIGES EIGENTUM UND URHEBERRECHTE

12.1. Eigentumsrechte: Die Marke „WinRolla Casino“, das Logo, das Design der Website, alle Texte, Grafiken, Software-Codes, Spielelemente, Musik und andere Inhalte sind das geistige Eigentum von WinRolla oder unseren Lizenzgebern und sind durch nationale und internationale Urheber- und Markenrechte geschützt. 12.2. Eingeschränkte Lizenz: Dem Spieler wird ein persönliches, nicht exklusives, nicht übertragbares und widerrufliches Recht gewährt, die Plattform ausschließlich zur privaten Nutzung der Spiele gemäß diesen AGB aufzurufen. 12.3. Verbot der Vervielfältigung: Es ist dem Spieler strengstens untersagt, Inhalte der Website ohne vorherige schriftliche Genehmigung von WinRolla zu kopieren, zu modifizieren, zu reproduzieren, zu verbreiten, zu lizensieren, kommerziell zu verwerten oder in irgendeiner Weise zu missbrauchen. Jede unbefugte Nutzung führt zum sofortigen Entzug der Nutzungslizenz und kann rechtliche Schritte nach sich ziehen.

13. DATENSCHUTZ UND DATENSICHERHEIT

13.1. Verarbeitung personenbezogener Daten: Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist uns ein wichtiges Anliegen. WinRolla erhebt und verarbeitet personenbezogene Daten der Spieler gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). 13.2. Verwendungszweck: Die Daten werden erhoben, um das Spielerkonto zu verwalten, die Identität zu verifizieren, Transaktionen abzuwickeln, gesetzliche AML-Vorgaben zu erfüllen und personalisierte Angebote bereitzustellen (sofern eingewilligt wurde). 13.3. Weitergabe an Dritte: Personenbezogene Daten werden nicht an unbefugte Dritte verkauft. Eine Weitergabe erfolgt nur an vertrauenswürdige Dienstleister (z. B. Zahlungsabwickler, Identitätsprüfungsdienste) oder an Behörden, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Detaillierte Informationen zur Erhebung, Speicherung und Verwendung Ihrer Daten finden Sie in unserer separaten Datenschutzrichtlinie.

14. REKLAMATIONEN, BESCHWERDEN UND STREITBEILEGUNG

14.1. Kontaktaufnahme bei Problemen: Wenn Sie eine Beschwerde bezüglich der Dienstleistungen von WinRolla haben, sollten Sie sich in erster Instanz so schnell wie möglich an unseren Kundenservice per E-Mail oder Live-Chat wenden. Wir bemühen uns, alle Anfragen zügig und fair zu bearbeiten. 14.2. Einreichung einer formalen Beschwerde: Eine formale Beschwerde muss schriftlich eingereicht werden und klare Informationen über die Identität des Spielers, den Sachverhalt, das Datum des Vorfalls sowie relevante Beweise oder Screenshots enthalten. Beschwerden sollten innerhalb von 6 (sechs) Monaten nach dem Auftreten des Problems eingereicht werden. 14.3. Bearbeitungszeitraum: WinRolla prüft jede ordnungsgemäß eingereichte Beschwerde und teilt dem Spieler das Ergebnis in der Regel innerhalb von 10 bis 14 Werktagen nach Erhalt mit. In komplexen Fällen kann diese Frist verlängert werden, worüber der Spieler informiert wird. 14.4. Externe Streitbeilegung: Sollte eine Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden, haben Sie das Recht, die Angelegenheit an eine unabhängige Schlichtungsstelle für Glücksspiele oder die zuständige Regulierungsbehörde weiterzuleiten, deren Kontaktdaten auf der Website bereitgestellt werden.

15. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND

15.1. Rechtswahl: Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und alle daraus resultierenden vertraglichen Beziehungen unterliegen dem Recht des Landes, in dem die Betreibergesellschaft von WinRolla registriert ist, unter Ausschluss des Kollisionsrechts. Dies beeinträchtigt jedoch nicht die zwingenden Verbraucherschutzrechte, die am gewöhnlichen Wohnsitz des Spielers gelten. 15.2. Gerichtsstand: Alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ergeben, unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte am Sitz der Betreibergesellschaft, es sei denn, zwingende gesetzliche Bestimmungen für Verbraucher schreiben einen anderen Gerichtsstand vor.

16. SCHLUSSBESTIMMUNGEN (SALVATORISCHE KLAUSEL)

16.1. Vollständige Vereinbarung: Diese AGB bilden zusammen mit den Richtlinien, auf die hierin verwiesen wird, die vollständige und ausschließliche Vereinbarung zwischen dem Spieler und WinRolla bezüglich der Nutzung der Website und ersetzen alle vorherigen Absprachen, Zusicherungen oder Vereinbarungen. 16.2. Verzichtserklärung: Ein Versäumnis oder eine Verzögerung seitens WinRolla bei der Durchsetzung oder Ausübung einer Bestimmung dieser AGB stellt keinen Verzicht auf dieses Recht oder diese Bestimmung in der Zukunft dar. 16.3. Sprachversionen: Diese AGB können in mehreren Sprachen veröffentlicht werden. Im Falle von Unstimmigkeiten, Widersprüchen oder Auslegungsfragen zwischen der deutschen Version und einer Übersetzung ist die deutsche Fassung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen rechtlich bindend und maßgebend.